Condiciones de envío

1. Servicio express con seguro a todo riesgo

Los productos de Media-2 Sales & Marketing, S.L. publicados en www.ofertahogar.com viajan por agencia de transportes express, a la península (España y Portugal) e Islas Baleares. Servicio express asegurado a todo riesgo. Normalmente los envíos se realizan por la agencia DHL pudiéndose utilizar otras, según la tipología de producto o zona de envío.

Es imprescindible que el cliente facilite correctamente la dirección de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico donde enviar e-mail con localizador del pedido en ruta, para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla es totalmente imprescindible que cliente nos facilite su NIF o DNI.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan según zonas de reparto, cubicajes y pesos. En estos momentos encontraras más de 1.000 productos con portes gratuitos. Por la compra de dos productos te beneficias de un descuento y unos portes que suman el peso volumétrico de ambos productos obteniendo un porte mucho más ajustado.

3. Notificación de incidencias producidas en el transporte

En caso de roturas o incidencias ocasionadas en el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de las 24h posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro del transporte no se hace cargo de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Verifique el estado de la mercancía en el momento de la recepción, si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albaran de entrega, pero acepte la entrega ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo.

La notificación de este tipo de incidencias se realizará por e-mail  a través de nuestro formulario de notificación de incidencias, en el que se deberá explicar cual es el desperfecto o mal funcionamiento, de ser necesario se deberá enviar una fotografía a info@ofertahogar.com en la que se muestre el desperfecto, necesario para que el seguro responda de la incidencia.

4. Embalajes defectuosos

Si observas un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto que le parece litigioso, escribe tus reservas en la orden de expedición o albarán de entrega que tienes que firmar. Escribe también la razón de las reservas ("paquete estropeado", "abierto", "paquete aplastado", etc.). Cualquier otra queja sobre el transporte también deberá ser indicada en el albaran de entrega, en cualquier caso deberá de aceptarse la mercancía, aunque posteriormente sea sustituida, notifica este tipo de situaciones a través de nuestro formulario de notificación de incidencias.

5. Articulo diferente al solicitado

Si el artículo recibido no se corresponde al producto solicitado, infórmanos de la incidencia a través de nuestro formulario de notificación de incidencias, para proceder a la sustitución del producto.

6. Carga del material

El servicio de transporte incluye la entrega del material en tu domicilio siempre y cuando el acceso sea posible, por ascensor, monta carga o a píe de calle, para pedidos voluminosos no incluye la carga del material a mano o por grúas de mudanzas, pudiéndose presupuestar y contratar a parte nuestro servicio profesional de entrega y montaje que incluye la carga del producto hasta su casa siempre que sea posible, no incluye la contratación de grúas, ni la obligación de carga a mano del producto por escaleras, servicio que se presupuestaría.

Verifique que las medidas del Producto permitan el acceso a su casa por puertas, ascensor, escaleras, etc… e indíquenos si cree que puede existir algún problema con la entrega. El coste del transporte no incluye entregas especiales o que requieran un mozo además del chofer. Consúltenos presupuesto si cree que pueden surgir dificultades en el momento de la entrega. En el carrito de la venta o en el siguiente enlace podrá contratar el servicio de entrega prfesional que le subirá el producto, se lo entrará en su domicilio y se lo dejara montado.

7. Instalación y montaje

Los productos de Media-2 Sales & Marketing, S.L. Adjuntan manual de instrucciones y son fáciles de instalar y montar por cualquier usuario, pero no incluyen ni instalación ni montaje. 

Para productos relacionados con las secciones de mueble, sillones de masaje y descanso, es posible contratar nuestro Servicio Profesional de montaje, que incluye la entrega profesional y carga del producto puerta a puerta, instalación y montaje de la compra. Este servicio implica un retraso en la entrega de aproximadamente 3 días y tiene un coste fijo, puedes ver las tarifas y condiciones del servicio entrando en el producto: “SERVICIO PROFESIONAL DE MONTAJE”. En el caso de que tu localidad no estuviera en el listado especificado en el servicio y no se encontrase a 40 Km. de ninguna de las plazas indicadas, este servicio no se podría ofrecer y se buscaría un servicio sustitutivo a través de agencias locales, que nos encargaríamos de contratar.

Para productos relacionados con el baño e hidromasaje que indiquen en su ficha de producto que disponen de Servicio técnico de montaje, es recomendable que la instalación la haga el servicio técnico ya que de lo contrario se pueden perder condiciones de la garantía, el coste aproximado de instalación es de unos 300€ en cualquier caso se presupuestara en función del trabajo a realizar y la localidad.

8. Tiempos de entrega

Cursamos la orden de envío a nuestro almacén el día laboral siguiente al recibo del pago. Nuestro tiempo medio de entrega es de 3 días pudiendo variar según la tipología de productos y las zonas de entrega de 1 a 30 días laborables, desde la realización del pedido, este plazo puede variar en función de fiestas locales, plazos de aprovisionamiento, fabricación a medida o bajo pedido, carga de trabajo de las agencias de transporte, rotaciones de productos, etc. Siendo el plazo máximo legal de 30 días. En cualquier caso después de realizar tú pedido se publicara en tu panel de control de la Web el tiempo estimado, además recibirás un e-mail con toda la información.

Nos comprometemos a informarte de cualquier retraso. De producirse un retraso en el envío, por rotación de productos, problemas de transporte, etc, será notificado por vía telefónica o correo electrónico, en caso de dudas o retraso en la entrega, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de notificación de incidencias. En el caso de que el plazo de entrega del producto supere los 30 días te hacemos un 3% de descuento si esperas la recepción del producto o lo cambias por otro diferente, más información en “Compromiso de entrega ofertahogar”.

9. Costes de envío de devolución

Más de 1.000 productos publicados en www.ofertahogar.com se envían a portes pagados, gratuitos para el cliente o con coste según zonas de entrega, cubicajes y pesos. En el caso de devoluciones de producto producidas por causas ajenas a nuestra empresa, estas deberán de ser abonadas por nuestro cliente a un coste fijo lo más ajustado posible, una vez abonada, su compra se enviara de nuevo a la dirección solicitada.

Los costes fijos de envío de devolución, son:

- Productos pequeños de menos de 10 Kg de peso o cubicaje 14€ IVA Incluido.

- Productos medianos de entre 11 Kg y 25 Kg de peso o cubicaje 24€ IVA Incluido.

- Productos grandes de entre 26 Kg y 45 Kg de peso o cubicaje 55€ IVA Incluido

- Productos grandes de entre 46 Kg y 95 Kg de peso o cubicaje 72€ IVA Incluido.

- Productos muy grandes de más de 90 Kg, Se realizara presupuesto.

10. Plazos de entrega en periodos vacacionales

En periodos vacacionales los tiempos de entrega pueden estar por encima de la media motivados, por plretrasos en la entrega por parte de las agencias de transporte, retraso en los procesos de fabricación y salida de mercancias de nuestros almacenes.